Trocas e Devoluções

Suas opções de troca, devolução e reembolso após receber o pedido.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você pode desistir da compra realizada pelo site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre e acompanhado da nota fiscal.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria de transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou reembolso.

Para produtos não duráveis (suplementos alimentares), o prazo legal de garantia é de 30 dias conforme art. 26, I do CDC. Defeitos ocultos contam a partir da constatação do problema.

3. Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para contato@duxhumanehealth.com informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
  2. Aguarde nossa resposta com as instruções para postagem (em até 2 dias úteis).
  3. Postar o produto na agência dos Correios mais próxima usando a etiqueta enviada por nós.
  4. Após o recebimento e análise do produto (até 5 dias úteis), o reembolso ou a troca será processada.

4. Custos de Devolução

As despesas de coleta, postagem e envio do produto substituto são integralmente custeadas pela Human Health Suplementos LTDA, tanto em casos de arrependimento quanto de defeito.

5. Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura seguinte ou na próxima após o fechamento.
  • PIX: reembolso integral por PIX na mesma chave usada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • NuPay: estorno automático para o método original de pagamento.

6. Casos Não Cobertos

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos com embalagem violada e/ou já consumidos.
  • Solicitações feitas após os prazos legais (7 ou 30 dias).
  • Produtos danificados por mau uso, armazenamento incorreto ou exposição a calor/umidade.

7. Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contato@duxhumanehealth.com ou pelo telefone (47) 3372-5100, em dias úteis das 8h às 18h.